FAQ

  • FAQ Internet

    • O que é Internet Fibra Óptica?
      Internet Fibra Óptica é um tipo de conexão que faz uso da tecnologia fibra óptica, que permite a transmissão de dados na velocidade da luz. Assim, garantindo uma navegação mais rápida, estável e segura.
    • Quais as vantagens da internet por fibra óptica?

    Ela é mais rápida e estável, não sofre interferência de nuvens e chuva. Com a fibra óptica também é possível alcançar grandes velocidades.

    • Como conectar a TV ao roteador via cabo?

    Conecte um cabo de rede uma entrada LAN do seu roteador a entrada de rede da sua TV. 

    • Comprei um roteador novo, o que devo fazer agora?

    O primeiro passo é configurar o seu roteador, traga aqui na JRC Informática, que nós fazemos a configuração.

    • Quais aparelho podem interferir na distribuição do sinal WiFI?

    Microondas, espelhos e telefones, podem interferir na distribuição do sinal WiFi, principalmente na banda de 2,4GHZ.

    • Estou sem internet, o que fazer?

    Retire a fonte do roteador e da ONU da tomada, aguarde 15 segundos e conecte novamente;

    Verifique se há luz vermelha na ONU (Led do LOS está vermelho), neste caso contate o suporte técnico,a través do telefone 3090-2000

    Verifique a luz do PON da ONU, ela deve estar verde, sempre estática, se tiver piscando, contate o suporte técnico;

    Verifique se há luz laranja no seu roteador, se tiver o seu roteador resetou aos padrões de fábrica, contate o suporte técnico.

    • Minha internet está lenta, o que fazer?

    Retire a fonte do roteador e da ONU da tomada, aguarde 15 segundos e conecte novamente;

    Desligue seus equipamentos (Roteador/ONU) pelo menos uma vez por semana, para que ele volte as condições ideais;

    Deixe seu roteador em um local centralizado e mais alto da casa, nunca dentro de gavetas e armários;

    Cuide com espelhos, microondas, telefone próximo ao roteador, esse equipamentos interferem na distribuição de sinal;

    Não divulgue sua senha de acesso a rede Wi-Fi.

    • Como funciona o débito automático da Internet?

    O débito automático é a nova forma, mais rápida e fácil de você pagar sua fatura de internet da MHNET Telecom, se você possui conta no Banco do Brasil, Caixa Econômica, Sicoob ou Sicredi, pode solicitar o débito automático de sua fatura aqui na JRC Informática. Você também pode optar pelo pagamento recorrente no cartão de crédito, são várias bandeiras aceitas. 

    • Como acessar o aplicativo da MHNET Telecom?

    Você pode baixar o aplicativo MHNET Telecom, no APP Store ou na Play Store e fazer o login com o seu CPF e senha.

    • Minha TV Box (Sky gato)/IPTV não funciona,  e agora?

    Cuidado! Esse tipo de serviço é ilegal e pode por em risco a segurança da sua rede e dos usuários, também não podemos tomar como base esse tipo de serviço para problemas de conexão. Priorize sempre serviços homologados pela ANATEL.

    • Como medir a velocidade da minha conexão?

    Os testes de velocidade devem ser feitas via cabo, primeiro desconecte todos os aparelhos da rede, após conecte seu computador ou notebook via cabo e realize os testes de velocidade nos sites: medidor.mhnet.com.br ou fast.com

    • Tenha mais estabilidade no sinal, conectando alguns equipamentos via cabo

    Smart TV, computadores, notebooks, e vídeo games funcionam com mais estabilidade de sinal, quando conectados via cabo, por isso dê preferência para conexão cabeada nesses aparelhos.

    • Meus dispositivos estão limitando minha velocidade!

    Alguns dispositivos podem limitar a conexão, celulares mais antigos, computadores, notebooks, tablets, podem limitar a velocidade por não terem tecnologia mais avançada para suportar grandes velocidades, por isso ao contratar um plano com bastante velocidade, verifique se os seus equipamentos darão conta de receber toda velocidade contratada

    • O meu roteador pode limitar a minha velocidade?

    Sim, existem roteadores que suportam velocidades de até 100Mb e roteadores que suportam velocidades de até 1.000Mb, na hora de comprar um roteador, certifique que esse é adequado ao seu plano.

    • Qual a vida útil de um roteador

    Como todo eletrônico, os roteadores também ficam ultrapassados e, com o avanço das tecnologias, também devem ser trocados. Um roteador com anos de uso pode estar ultrapassado para atender às necessidades atuais, causando problemas de sinal ou lentidão na conexão.
    E quando devemos trocar?
    Quando há quedas frequentes, pois aparelhos com mais de 5 anos de uso acabam ultrapassando o tempo de vida, ocasionando quedas no WIFI e travando o software. Isso ocorre pois o aparelho ultrapassou a sua vida útil, acarretando vários problemas na conexão.
    Quando há problemas no alcance de sinal, pois.aparelhos mais antigos não tinham um sinal de WIFI tão forte como os novos aparelhos, pois a tecnologia evolui de uma forma que aparelhos se tornaram obsoletos com um menor espaço de tempo. Sendo necessário trocar o aparelho para que a rede seja distribuída da melhor forma sua residência.
    Quando o software está desatualizado, assim como outros dispositivos, como computadores ou celulares, é sempre necessário atualizar o seu reteador. Algumas versões mais antigas deixam de ser atualizadas pelos fabricantes pois acabam com a fabricação daquele modelo e consequentemente com as atualizações para os mesmos.

    • O roteador pode limitar o número de dispositivos conectados?

    Sim, cada roteador possui um limite de dispositivos conectados simultaneamente, verifique no manual do roteador para saber quantos dispositivos ele suporta.

    • Como melhorar a conexão em jogos online?
      Se você joga em PC ou console (PS3/PS4/Xbox), conecte seu equipamento via cabo para garantir mais estabilidade e se você joga em mobile (celular) utilize uma solução Wi-Fi ideal para o seu plano e sua casa.